(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉爱回收平台存在商品质量、退换货难、售后服务差等问题。（详情见专题： https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/  ）。

7月6日，王女士向电诉宝投诉称，其在爱回收平台购买二手数码产品，收货后在使用过程中发现屏幕发烫，起初以为是后台应用开启过多所致。但在购买商品14天后，发现屏幕上屏区域出现屏幕翘边的质量问题。该消费者尝试与客服沟通要求退货换货，客服要求其先前往线下进行检测维修。然而商品仍在质保期内，且实物质量与平台质检报告描述不一致。该消费者申请退货后，商家以“超过七天无理由”为由拒绝售后。该消费者认为，商品本身存在屏幕翘边等物理瑕疵，属于商品质量问题，并非个人无理由退换范畴，商家拒绝履行售后义务的行为侵害了其合法权益。该消费者已保留商品照片、聊天记录、截图等全部证据。

诉求：要求退货退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“爱回收”属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，注册资本为5000万元人民币。爱回收网自称专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务，采用回收商竞价模式，为用户提供上门回收和一站式手机升级置换服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“爱回收”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，爱回收还疑似存在售后服务、商品质量、网络欺诈、订单问题、霸王条款、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“爱回收”质检退回后手机功能失灵，怀疑主板被动，商家推诿

7月3日，河南省的张先生向电诉宝投诉称，2026年2月28日，其通过爱回收回收旧手机，因价格过低未出售要求寄回，寄出前功能全部正常。收到退回手机后出现指南针失灵、屏幕亮度调节失灵、播放视频无声音、充电功能失灵、一夜掉电50%、快充变3小时充满等多处故障，且凭空多出手机身份识别码，怀疑主板被拆换，商家不承认、推卸责任。诉求：赔偿整机损失。

【案例二】用户投诉“爱回收”以旧换新时旧机回收价远低于市场价、新机溢价过高

6月29日，福建省的王女士向电诉宝投诉称，其使用爱回收以旧换新服务回收索尼A7R3相机，现场估价3540元，另付3899元差价换购索尼A7C。事后发现A7R3市场价普遍5200元以上，平台报价远低于正常水平，且换新的A7C市场价仅约4800-5700元，交易总成本7439元，价差高达1700-2600余元，平台利用信息不对称恶意压价。诉求：按市场合理价重新核算退还差价，或取消交易恢复原状。

【案例三】用户投诉“爱回收”以旧换新时估价779元加300元补贴，实际仅给400元且取消补贴

6月26日，山西省的贺先生向电诉宝投诉称，2026年6月18日，其在京东购买苹果17，通过爱回收以旧换新回收苹果12，平台初步估价779元加300元补贴合计1079元。实际检测后仅给400元且补贴取消，消费者电话沟通后对方表示可补一定差价，但消费者不认可。诉求：按1079元履行回收义务或赔偿差价损失。

【案例四】用户投诉“爱回收”完成一次报价及新机激活后，单方面二次压价致补贴失效

6月23日，浙江省的娄女士向电诉宝投诉称，其通过京东以旧换新下单iPhone17，选择到店回收iPhone13。爱回收第一次检测全部完成并报价确认后，消费者开新机激活并完成数据传输，随后爱回收突然进行二次报价，价格差异巨大，导致以旧换新补贴无法使用。诉求：按原定回收价完成交易或退新机，由爱回收/京东补偿差价。

【案例五】用户投诉“爱回收”以换过原装电池为由压价700元，但估价时未说明密封性问题

6月22日，浙江省的裘先生向电诉宝投诉称，，2026年6月18日，通过京东“以旧换新”入口购买iPhone 17 Pro Max，并选择由爱回收回收其自用iPhone 14 Pro Max。消费者在平台填写信息后，爱回收给出预估回收价2900元。6月22日线下回收时，爱回收工作人员以“密封性问题”为由将回收价压低700元。消费者表示其手机电池为官方店更换的原装电池，并非第三方电池，且平台在前期估价时并未提及密封性问题会影响最终报价，认为该压价理由不充分，且压价幅度过大。诉求：要求爱回收按原估价2900元补齐差价。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。